Битва бюджетов: что четыре агентства сделают вам на 5 000 рублей за месяц

Долгое время рынок Indoor-рекламы жил в парадигме «проходимости»: маркетологи считали трафик, смотрели цифры охвата (OTS и Reach) и были уверены, что чем больше людей пройдет мимо экрана, тем эффективнее будет кампания. LCD-media (оператор рынка Indoor-рекламы в Беларуси) внедряет новую метрику: Affinity Index (индекс соответствия/аффинитивности). Рассказываем, как его считают и почему он важен для рекламодателя.

Что такое Affinity Index?

Представьте два бизнес-центра. Через первый ежедневно проходит 5 тысяч человек, через второй — 3 тысячи. Цена размещения сопоставима. Какой выбрать для рекламы премиального автомобиля?

Если смотреть только на охват, ответ очевиден: первый. Но что, если во втором бизнес-центре доля людей, интересующихся автомобилями, заметно выше средней? Affinity Index как раз позволяет оценить не только размер аудитории, но и то, насколько в ней сконцентрирована нужная целевка.

В классическом маркетинге индекс аффинитивности показывает отношение доли целевой аудитории в конкретном канале к доле этой же аудитории в генеральной совокупности (например, во всем населении города или среди всех интернет-пользователей).

Формула для расчетов

Она простая:

Affinity Index = доля целевой аудитории в конкретной локации (бизнес-центре) / доля этой же аудитории в базе сравнения × 100

• Если индекс равен 100, концентрация аудитории соответствует среднему уровню
• Если показатель выше 100 — нужная аудитория представлена сильнее, чем в среднем (150-200 — «золотая жила» для бизнеса)

Например, если в среднем интерес к автомобилям встречается у 10% аудитории, а среди посетителей определенного бизнес-центра — у 24,5%, Affinity Index этой локации составит 245. То есть доля людей с таким признаком здесь в 2,45 раза выше относительно выбранной базы.

Или предположим, что в конкретном здании индекс аффинитивности по категории «Финансы и инвестиции» достигает 180. Это значит, что концентрация целевой аудитории для банка, запускающего продукт для состоятельных клиентов, здесь почти вдвое выше, чем в среднем по городу.

Что именно измеряется

LCD-media для анализа аудитории бизнес-центров собирает следующие данные:

• точное количество сотрудников и посетителей в каждом здании,
• количество юридических лицах и сферы их деятельности,
• интересы людей — финансы, автомобили, бьюти-сфера, здоровое питание, спорт, домашние животные, технологии и т.д.

Дальше эта аудитория сравнивается с базой, и по отдельным сегментам рассчитывается индекс соответствия. В итоге рекламодатель получает не просто информацию о том, сколько людей работает или бывает в конкретном БЦ, но и дополнительную характеристику этих людей.

Советы BrandPlatform.by тем, кто размещает Indoor-рекламу

Не выбирайте площадку только по трафику. Смотрите, насколько аудитория конкретного бизнес-центра соответствует вашей ЦА. Больший охват не всегда означает более качественный контакт.

Учитывайте сценарий просмотра. Экран в холле человек чаще видит на ходу или пока ждет лифт, а постер внутри лифта может получить больше времени внимания. От этого зависит и формат сообщения.

Одна поверхность — одна мысль. Не пытайтесь разместить на макете сразу оффер, пять преимуществ, длинный текст и несколько призывов к действию.

Делайте сообщение считываемым за несколько секунд. Крупный текст, высокий контраст, короткий заголовок и один визуальный акцент работают лучше перегруженного макета.

Если используете видео или анимацию, показывайте главное сразу. Человек может увидеть только часть ролика, поэтому ключевой смысл не стоит прятать в финальном кадре.

Адаптируйте креатив под конкретную аудиторию и локацию. Одним из преимуществ indoor является возможность менять сообщение в зависимости от бизнес-центра, профиля его аудитории или задачи кампании.

Почему инсайты, лежащие в основе тренда frugal chic («бережливый шик»), нужно учитывать при разработке перспективных бренд-стратегий? Сооснователь и креативный директор Brama Branding Инна Носович исследует новую модель потребительского поведения и предлагает 5 готовых рекомендаций: от де-инфлюенсинга до концепции «обоснованной стоимости».

Что такое frugal chic

Голосом тренда считается Миа Роуз Макграт. Девушка живет в Лондоне. К 24 годам она сумела накопить 100 000 фунтов благодаря инвестициям и отказу от лишних расходов, включая решение не переезжать из родительского дома после окончания учебы для экономии на аренде жилья.

Осенью прошлого года ее персональный стиль и жизненные принципы привлекли внимание британского издания Vogue, после чего словосочетание frugal chic зазвучало в других медиа и соцсетях.

Пока модные инфлюенсеры трактуют frugal chic с прикладной точки зрения, мы проанализируем социальные аспекты и рассмотрим тренд через призму бренд-стратегии и коммуникации.

Почему «шик» вдруг становится «бережливым»? Вот как Миа Роуз, являясь представителем поколения зумеров (родившиеся с 1995/1997 по 2009/2012, согласно теории поколений Штрауса-Хау),  рассуждает о том, что есть «роскошь» в современном понимании:

«Вас как личность определяет не то, что вы купили. А то, от чего вы отказались, решив не тратить на это свои ресурсы. В эпоху переизбытка и постоянных отвлечений наличие ясного взгляда на вещи и самодисциплины — истинные сигналы статуса. Быть избирательными в том, куда направить свою энергию и внимание, — вот в чем смысл».

Отмечая, что часто люди отправляются за покупками для получения дофамина и новых впечатлений, она призывает находить их в других источниках: чтении книг, интересных хобби и сбалансированном графике, в котором есть время
на отдых в тишине и планирование будущего.

Есть и более конкретные рекомендации. Например, покупать не более одной новой вещи в месяц, а перед покупкой брать тайм-аут на сутки, чтобы обдумать, действительно ли она нужна.

Недоброжелатели иронизируют, что девушка питается только хлебом и яйцами, что, конечно, является преувеличением. Те же, кто поддержал Мию Роуз и делился ее видео в TikTok, восторженно отмечали: «У меня похожие взгляды, и я тоже придерживаюсь этих принципов. Наконец нашелся тот, кто их внятно сформулировал!»

Особенно интересно, что такое мышление находит отклик у молодой аудитории. Традиционно считается, что время молодости — это про «живем всего один раз» (YOLO, или You Only Live Oncе), идущее рука об руку со «страхом что-то пропустить» (FOMO, или Fear Of Missing Out). Но сегодня ситуация меняется.

Инсайты в основе философии frugal chic

Попробуем сформулировать главные инсайты, которые сигнализируют об эволюции покупательского поведения.

«Сознательно отказываясь от чего-либо, я не испытываю ощущения потери»

Перепроизводство, сверхпотребление и изменчивость трендов вызывают естественное желание эмоционально дистанцироваться от общества потребления. Зумеры предпочитают не выбросить сломанную или старую вещь, будь то аксессуар, одежда или мебель, но попробовать ее починить или дать ей вторую жизнь — не случайно апсайклинг сегодня в таком почете .

«Я избегаю перерасхода своих главных ресурсов: финансов, эмоций и времени»

Зумеров не зря называют самым осознанным поколением: они действительно ценят психологический ресурс и бережно относятся к своим чувствам. Они готовы не только легко сменить работу при необходимости, но и устраивают себе микропенсии.

«Отказ от спонтанных покупок по рекомендациям из соцетей возвращает мне чувство контроля над собственной жизнью»

Нежелание соревноваться в социальных сетях положительно влияет на ментальное здоровье — пришло время отказаться от постоянного стремления себя улучшать и принять, наконец, свою достаточность.

«Я живу по своим правилам, социальные сети не формируют мою реальность»

Кризис доверия к соцсетям вызван в том числе и алгоритмами, которые быстро стали фактически цензорами контента, предлагая в качестве релевантных виральные видео незнакомцев, а не новости друзей. Все ностальгируют по простоте и искренности соцсетей образца 2016 года.

«В условиях нестабильной внешней среды для меня важно ощущение собранности и внутреннего порядка»

Глобальный поликризис привел к снижению доверия к официальным институтам и пониманию того, что рассчитывать можно только на себя.

«В моих силах позаботиться о собственном финансовом благополучии»

Развитие технологий открыло доступ к управлению личными финансами и базовым знаниям об инвестиционных инструментах.

Зумеры и финансы

Можно ли считать Мию Роуз Макграт голосом поколения или ее пример скорее исключение? Посмотрим, что говорят о финансовом поведении зумеров международные исследования.

Если посмотреть на прогноз от Мирового экономического форума, в котором участвовали 13 000 респондентов из 13 стран (Австралия, Бразилия, Китай, Франция, Германия, Индия, Ирландия, Япония, Сингапур, Южная Африка, ОАЭ,
Соединенное Королевство и США), внимание привлекают следующие цифры:

30% представителей поколения Z начинают инвестировать еще во время учебы в университете или даже раньше (по сравнению с 15% среди миллениалов), а к моменту выхода на рынок труда 86% зумеров уже владеют знаниями о персональных инвестициях. 41% готовы довериться AI-помощнику в качестве финансового консультанта.

В другом исследовании отмечается, что среди причин, повлиявших на зумеров в плане инвестиций, — доступ к финансовой информации в социальных медиа, популяризация криптовалют и распространенность инвестиционных
приложений. Также любопытно, что почти половина респондентов, а именно 41% в США и Канаде, 43% в Соединенном Королевстве и 60% в Китае, отметили, что к инвестированию их подтолкнул в том числе и тот самый «страх что-то упустить».

Зумеры в Беларуси

Сейчас зумеры являются самым многочисленным поколением на планете, хотя в нашей стране ситуация другая. По данным Белстата, на начало 2025 года в Беларуси проживают 1,62 млн молодых людей в возрасте от 14 до 30 лет — это 17,9% от всего населения. Наибольшее количество молодежи сосредоточено в Минске — 396,2 тыс. человек (24,3%). Среди регионов лидируют Минская (250,8 тыс.), Гомельская (235,2 тыс.) и Брестская (228,7 тыс.) области.

Зумеры уступают миллениалам по численности — примерно 1,5 млн против 2,1-2,2 млн, но не уступают им в «денежном» мышлении. По результатам отчета «Оценка и анализ финансовой грамотности населения Республики Беларусь», проведенного в 2024 году Институтом социологии НАН Беларуси по заказу Национального банка, уровень финансовой грамотности среди молодежи в возрасте до 30 лет такой же, как среди старшего работающего поколения.

«С 2020 по 2024 г. уровень финансовой грамотности среди молодежи вырос на 4,4% (индекс вырос с 42,5% до 46,9%), что делает эту группу наиболее динамичной в освоении финансовых знаний».

 73,2% считают финансовую грамотность ключевым фактором материального благополучия, а 40,4% склонны возлагать ответственность за свои финансы на себя лично. Они чаще, чем другие возрастные группы, ставят перед собой финансовые цели (64,3%) и демонстрируют осознанный подход к расходам, что подчеркивает их стремление к самостоятельности и финансовой устойчивости.

В отличие от предыдущих поколений, чьей финансовой стратегий было сначала закрывать текущие потребности, а остаток откладывать, зумеры все чаще действуют наоборот: сначала откладывают фиксированную сумму в накопления, а остальное пускают на повседневные траты.

Резюме

«Бережливость» перестала восприниматься как «прижимистость». Сегодня это эффективная стратегия сохранения личной свободы: функция денег как ресурса, способного смягчить стресс от неожиданных перемен и дать время
перенастроить свою жизнь, становится все более актуальной.

Для брендов такая аудитория — новый требовательный собеседник, который оценивает рекламное сообщение или призыв купить, завуалированный в совет инфлюенсера, через фильтр не по возрасту мудрых убеждений и ясных личных целей.

Сегодня мы являемся свидетелями глубокой ментальной трансформации, которая ломает классические маркетинговые воронки, построенные на импульсивных покупках, FOMO и дофаминовом потреблении.

Поэтому рекомендации такие:

1. Продаем не статус, а самоконтроль
   В коммуникациях смещаем фокус с трансляции демонстративного потребления и «успешного успеха» на ценности автономии, осознанности и внутренней силы.
2. Вместо классического инфлюенс-маркетинга переходим к де-инфлюенсингу
   Поскольку зумеры мгновенно считывают скрытую рекламу и прогревы, брендам пора осваивать де-инфлюенсинг: честно говорить, кому продукт не подойдет, поощрять рациональный выбор и делать ставку на контент от реальных пользователей.
3. Перестройка продуктовой матрицы под цикличную экономику
   Стремление зумеров давать вещам вторую жизнь и закладывать фиксированный бюджет на покупки меняет структуру спроса. В выигрыше те, кто успешно внедрит подходы цикличности: например, запуск собственных программ трейд-ин или ресейл-платформ, кастомизацию старых линеек.
4. Смена триггеров: от FOMO к JOMO
   Традиционный инструментарий «Осталось 2 товара!», «Скидка сгорит через 2 часа» воспринимается зумерами как давление. На смену страху упущенной выгоды FOMO приходит радость упущенной выгоды: JOMO — Joy Of Missing Out. Может быть, не стоит так бояться дать клиенту время на размышление: например, внедрив на сайте функцию «Отложить на 24 часа»? Не исключено, что это приведет к росту лояльности и уменьшению процента возвратов.
5. Концепция «обоснованной стоимости»
   Зумер готов платить, но хочет понимать за что. Хорошо, когда позиционирование отвечает на вопрос, какую долгосрочную пользу может принести продукт или услуга. Давайте учиться оцифровывать эту пользу: показывать «стоимость одного использования» (Cost per Wear / Cost per Use) или доказывать инвестиционную ценность покупки.

Малый и средний бизнес постоянно находится в поиске стабильного и качественного трафика. Контекст и таргетированная реклама — классные инструменты, которые помогают выйти на максимально «теплую» аудиторию. Но когда конкуренция растет, стоимость кликов увеличивается. Поэтому предприниматели ищут новые подходы для привлечения клиентов. Одним из таких инструментов может стать реклама в локальных чатах. Она не дает такого точного попадания в целевку, как, например, контекст, зато помогает найти клиентов в конкретных регионах вполне бюджетно. Сейчас покажем, как сработали чаты на примере одной белорусской компании.

Автор статьи: Основатель «Агентства экспертного копирайтинга» Михаил Мокрецов.

О клиенте и задачах сотрудничества

РБУ №2 — производитель бетона и ЖБИ с заводами в Жодино и Борисове. Компания работает с физическими и юридическими лицами. Для привлечение лидов мы поначалу использовали контекстную рекламу в Google и Яндекс. Через 3 месяца уперлись в потолок: количество лидов перестало расти. Оставалось два пути:

• увеличить рекламный бюджет, чтобы получить больше трафика,
• или найти новые каналы привлечения клиентов, где конкуренция ниже.

Мы выбрали второй вариант.

Что делали

Чтобы найти лидов в нужных регионах без увеличения расходов, мы протестировали рекламу в локальных чатах, каналах и группах (Telegram, Viber, Instagram). Для этого подобрали около 20 активных сообществ в Жодино, Борисове и соседних городах. Взяли на себя коммуникацию с администраторами и оплату размещений и UTM-метки для отслеживания переходов на сайт.

А также создали несколько креативов — статичные изображения и видео, причем не только на специализированную тематику. В креативах мы использовали инфоповоды, тренды и сюжеты, которые не ожидаешь увидеть в рекламе бетона.

Фишки и сложности

В ходе работы выяснилось, что у продвижения через локальные чаты есть свои нюансы:

• у каждого чата свои правила и формат оплаты;
• коммуникация с администраторами часто проходит через ботов — иногда ответа приходилось ждать несколько дней. Это увеличивало время согласования публикации и сбора статистики;
• нужно проводить много оплат и собирать множество закрывающих документов от разных админов;
• в некоторых чатах публикацию нужно размещать самим;
• в Instagram нельзя отследить переходы по ссылкам. Поэтому мы анализировали эффективность по просмотрам и вовлеченности.

Несмотря на это, мы и клиент были довольны результатами.

Результат

Реклама в локальных чатах, каналах и группах доказала свою эффективность как альтернативный и экономичный канал для привлечения лидов.

За три месяца теста мы стабильно получали около 30 000 просмотров в месяц. Для сравнения: чтобы получить аналогичный охват через Google или Яндекс, пришлось бы потратить в 7 раз больше бюджета.

Средняя стоимость 1000 просмотров (CPM) в локальных чатах составила от 18 BYN, а в Google Ads — 128 BYN. Качество трафика оказалось выше: показатель отказов в два раза ниже, чем у контекста. Пользователи не просто заходили на сайт и закрывали его, а изучали страницы, просматривали каталог.

Чек-лист по запуску рекламы в локальных чатах

Если вы хотите протестировать этот инструмент, вот пошаговый план действий:

1. Определите географию — выберите населенные пункты, откуда хотите привлечь клиентов.
2. Подберите чаты и каналы — для этого можно использовать площадки вроде TGStat. При подборе каналов и чатов оценивайте активность участников, количество подписчиков, частоту постов.
3. Свяжитесь с администраторами — узнайте допустимый формат рекламы, стоимость и возможность добавить ссылки.
4. Подготовьте UTM-метки — для отслеживания переходов на сайт. Чтобы получить статистику бесплатно, можно создать ссылки с UTM в Tilda, сократить их через VK и там же отслеживать клики по ним.
5. Создайте креативы — используйте инфоповоды, тренды или нестандартный визуал, который будет выделяться среди объявлений.
6. Запустите тестовую кампанию — замерьте просмотры, переходы по ссылке.
7. Сделайте выводы — соберите и проанализируйте статистику (просмотры, переходы по ссылке) и оставьте только те площадки, которые дают реальный результат.

В Беларуси реклама в локальных чатах остается перспективным и слабо освоенным каналом продвижения, поэтому яркий и качественный контент там быстро выделяется и работает эффективнее контекстной рекламы.

FAQ: реклама в локальных чатах и Telegram-каналах

Ответы на ключевые вопросы о продвижении через локальные чаты: как работает этот канал, кому подходит и как запустить первую кампанию — на основе кейса компании РБУ №2.

Как увеличить выручку с продажи билетов в 3 раза, всего лишь создав больше возможностей для покупки? Продолжаем делиться кейсами от Тамары Кулинкович, совладелицы «Студии Сорокина и Кулинкович» и проекта Skademy.

Речь пойдет о втором ивенте, который строился на выводах и идеях из первого кейса. И вот что из этого получилось.

1. Сделали 2 дня вместо 1.

У нас появилось много спикеров, и мы разбили доклады на 2 дня. Можно было посетить бесплатно трансляцию первого дня, платно — трансляцию второго дня. И купить записи видео и презентации обоих дней. Так у нас появилось больше опций для участников с разными потребностями — от бесплатных билетов до пакетов с добавленными опциями.
Вообще, главное открытие в продажах — и консалтинга, и обучения в Skademy, и билетов на митапы – это создание более дорогих пакетов с добавочной ценностью. Раньше я недооценивала участников и пыталась изыскивать варианты подешевле. Но всегда есть люди, которые хотят купить больше. И нужно думать, как создать для них предложение.

2. Добавили ценность материалам.

Чтобы убрать эффект “рационального потребителя” и подкрепить желание купить материалы в записи, мы добавили ссылки, чек-листы и слайды, насыщенные информацией, которые хотелось рассмотреть. Так покупка материалов стала дополнительной ценностью и возможностью спокойно все изучить. В следующих митапах мы будем перечислять все дополнения в программе и описании билетов, чтобы ясно транслировать добавленную ценность на этапе покупки.

3. Сделали отдельную ссылку на доплату.

Был небольшой процент людей, которые хотели вначале посмотреть трансляцию — и потом решить, покупать ли записи. Для них мы создали билет на «доплату», чтобы можно было после платной трансляции докупить записи. И тоже анонсировали его после трансляции. Таких дополнительных покупок было много — 30% от всех платежей.

4. Сделали билет с доступом для нескольких коллег.

Культура потребления цифрового контента еще не устоялась. Не всегда очевидно, что доступ по билету индивидуальный: об этом стоит корректно уведомлять зрителей.

Добавили вариант билета на компанию (дороже, но дает доступ для +3 человек). Это отлично сработало. Было видно, как люди внимательно относятся к контенту и личному комфорту.

Ранее мы использовали это же решение для продажи доступа к курсам Skademy: сделали корпоративный билет, где один человек может посещать прямые эфиры, состоять в учебном чате, делать домашки и получать консультации, а его +2 коллеги могут смотреть все записанные видео и получать доступ к учебным материалам. Как только мы ввели этот тип билета, его стали стабильно покупать от 10% до 25% учеников в группе.

5. Анонсировали оплату по безналу.

Есть психологическая отметка, определяющая, какую сумму участник готов заплатить сам, а какую — запросить к оплате у компании. Раньше мы держали цены на низком уровне, полагаясь только на частных клиентов, и теряли часть покупок. Сейчас добавили более дорогие билеты, подключили быструю оплату по счету — и везде его анонсировали. В итоге от компаний активно пошли оплаты и за личные билеты, и за групповые.

6. Сделали большие скидки для прошлых учеников Skademy.

Анонсировали скидки в учебных группах — и это привело к новой волне покупки билетов.

7. Главное УТП — контент.

Из-за обсуждения докладов и долгой переработки презентаций мы стабильно теряем часть спикеров. Но насыщенность контента — все еще самое главное наше УТП. Если бы мы так не боролись за содержательность докладов, предыдущие пункты бы не работали. Насыщенность докладов рождает и желание их купить в записи, и посмотреть дополнительно, дает устойчивые реферальные продажи и укрепляет лояльность аудитории к бренду.

Результат

– увеличение выручки от продажи билетов в 3 раза,
– 500+ новых участников ITSM сообщества в Телеграм @itsalesmeetup, @hrpr_group
– 800+ регистраций на бесплатную трансляцию,
– нас смотрели из 10+ стран,
– покупок записей двух дней в 5 раз больше, чем только трансляции второго дня — и это суперрезультат,
– примерно 25% — групповые билеты, и это тоже суперрезультат: этой опции раньше не было и продаж таких тоже не было,
– примерно 15% — покупки по безналу от компаний. Благодаря тому, что мы добавили эту опцию, это дало на 100% больше продаж, чем на прошлом митапе,
– продажа записей открыта до сих пор. И через несколько месяцев, когда пройдет период эмбарго, мы разделим доклады и сможем продавать доступ к записям по отдельности во влоге Skademy.

Необычный запрос на съемку видео поступил в Oblako Studio от РУПП «Гранит» – крупнейшего предприятия в Европе по добыче и переработке плотных горных пород. Стояла задача снять один ролик сразу для четырех нестандартных экранов. Ребята из видеопродакшн поделились, как они работали над этим кейсом. Выглядит впечатляюще!

Компании все чаще приходят не просто за роликом, а за решением конкретной задачи. Необходимо не только хорошо снять видео, но и заранее понять, где оно будет показываться, в каких условиях работать и как именно должно привлекать внимание аудитории.

В данном случае речь шла о выставочном проекте – стенде для BELEXPO.

На выставке видео работает в сложной среде: вокруг много визуального шума, стенды конкурируют за внимание посетителей, а у зрителя есть всего несколько секунд, чтобы заметить бренд.

Когда бизнесу нужно снять рекламный ролик или снять имиджевый ролик для выставки, презентации или корпоративного стенда, важно учитывать не только идею, но и все технические особенности будущего показа.

Команда Oblako Studio с вдохновением взялась за решение этой нестандартной задачи: создать видео, которое будет демонстрироваться сразу на четырех нестандартных экранах.

Это был не тот случай, когда можно взять стандартный ролик и просто адаптировать его под нужное разрешение. Здесь требовалось продумать весь визуальный материал с нуля — с учетом размеров экранов, их конфигурации и того, как именно посетители будут воспринимать контент на стенде.

На этапе подготовки мы уточнили размеры экранов, изучили их расположение и технические особенности. Только после этого перешли к разработке концепции и подготовке к съемке. Уже на этапе сценария было важно понять, как использовать нестандартную конфигурацию экранов как преимущество, а не как ограничение.

Во время производства мы учитывали, что это не обычная съемка видео для одного носителя. Материал нужно было снять так, чтобы на этапе монтажа можно было грамотно распределить акценты между всеми четырьмя экранами.

Отдельное внимание мы уделили этапу монтажа. Задача заключалась в том, чтобы собрать визуальный пазл – так, чтобы каждый кадр, каждый экран работали как единое целое. Не с первого раза, но у нас получилось! Все четыре экрана на выставке BELEXPO, на которых показывали созданный нами ролик, работали как слаженный механизм, мощно притягивая внимание.

О чем этот кейс?

Если компании нужно снять рекламный или имиджевый ролик под нестандартные условия показа, важен не шаблонный подход, а глубокая проработка проекта еще до начала съемок.

Такие проекты особенно важны для бизнеса, который использует видео как инструмент продвижения, презентации бренда и усиления присутствия на отраслевых мероприятиях.

Кейс для BELEXPO стал для нас хорошим примером того, как нестандартная задача может превратиться в сильное визуальное решение. Грамотная подготовка, точное понимание технических параметров и продуманная работа на всех этапах — от сценария до монтажа — позволяют создавать видео, которое действительно решает задачи клиента.

Кейс-конференция «DCX: День клиентского опыта», которая прошла в г. Минске 26 марта, началась с обсуждения вопроса, как в реальности выглядит сегодня клиентский опыт (CX) в белорусских компаниях. BrandPlatform.by выступила информационным партнером мероприятия и спешим поделиться важными инсайтами.

Александра Ковтун, эксперт по клиентскому опыту, заместитель директора в a-group.by, инициатор CX-сообщества в Беларуси поделилась результатами исследования о наиболее распространенных моделях CX и устойчивых мифах, которые мешают компаниям развивать эту функцию.

Немного об исследовании

Оно проводилось в 2 этапа:

• качественный этап (глубинные интервью с экспертами, представляющими банки, e-commerce и ритейл, девелопмент, HoReCa, автомобильный бизнес, IT и дистрибуцию, время проведения – февраль-март 2026 года),
• количественный онлайн-опрос (проведен накануне конференции среди ее участников).

«Самый главный вывод, к которому мы пришли на качественном этапе: CX в Беларуси давно вышел из той стадии, когда нужно доказывать, что клиент вообще важен для бизнеса. Компании измеряют показатели, проводят аудиты, апдейтят стандарты, запускают «тайного покупателя», рисуют клиентские пути. Кто-то даже пытается привязать клиентские метрики к бизнес-результатам. Но системное управление CX – пока не норма», – уточнила Александра.

Организационные модели CX

Эксперты выделили 5 типичных организационных моделей того, как CX сейчас устроен в белорусских компаниях.

1. Сервисный контур вместо полноценной функции CX

Чаще всего в компании есть подразделение, которое занимается обслуживанием клиентов: служба поддержки, отдел клиентского сервиса, контакт-центр и т.п. Управление CX происходит исключительно через управление качеством обслуживания в компании. Это реактивная модель: клиент обращается с вопросом/жалобой/предложением – компания отвечает. Но полноценного, проактивного управления клиентским опытом нет.

2. CX «размазан» по отделам

Как показал количественный этап исследования, это самая популярная модель: в таких компаниях работают 35% опрошенных. То есть единого центра ответственности нет, CX распределен по подразделениям, держится на локальных инициативах, носит фрагментарный характер. Например, отдел маркетинга собирает обратную связь от потребителя, а служба поддержки – жалобы. В такой организационной модели отсутствует единый центр управления СХ, а также полное видение всего голоса клиента.

3. CX держится на одном человеке в компании

Эта модель, по мнению экспертов, самая хрупкая. Она формируется, когда один энтузиаст в компании активно продвигает идею CX, находит клиентские «боли», стучится с ними по всем отделам, добивается изменений. Такая практика может привести к результату, но она неустойчивая, зависит от драйва одного человека.

4. Выделенная функция без полного мандата

В компании клиентский опыт уже выделен как функция, со своим местом в оргструктуре, отдельным департаментом, его руководителем. Часть может находиться в управлении маркетингом. И эта команда проводит исследования, взаимодействует с отделами, где требуется что-то изменить. Но полномочий на то, чтобы определять приоритеты и внедрять изменения, они не имеют.

5. Сильная функция с правом принятия решений

Это тот случай, когда CX выведен на стратегический уровень и функция имеет реальный мандат, то есть влияет на решения, работает системно и проактивно, становится частью управления в компании. Таких компаний, согласно количественному онлайн-опросу, около 5%.

Карта барьеров

• Сложности есть в каждой модели. Эксперты выделяют следующие основные барьеры:
• Зависимость развития CX от позиций топ-менеджмента. В компаниях, где поддержка со стороны руководства слабая, функция развивается медленно либо практически отсутствует.
• Нет влияния на приоритетность задач. То есть задачи ставятся, но их «место в очереди» не определяется. В итоге изменения не происходят или они очень слабые.
• Нехватка людей. Если функция клиентского опыта держится на 1-2 сотрудниках, они быстро выгорают, система неустойчивая.
• Разрозненные данные. Если CX «размазан» по разным отделам, целостного представления о клиентском опыте нет.
• Товарно-продуктовая логика сильнее, чем клиентский опыт. Когда продукт имеет коммерческий приоритет, это затрудняет проактивное управление CX.
• Бюрократия. Чаще характерна для крупных компаний, где даже самые простые решения сложно внедрить без длительного согласования.
• Сложные и дорогие изменения. Проблема понятна, но требуются серьезные ресурсы, чтобы ее исправить.
• Ожидание от CX-команд быстрых и простых решений. Встречается нечасто, но такой подход ломает реалистичное представление о функции и ее деятельности.

Мифы о клиентском опыте

Один из самых устойчивых мифов: «CX – это дорого». В результате бюджет выделяется осторожно, и необходимые исследования не проводятся, инициативы не реализуются.

Также очень распространено убеждение, что если жалоб нет или их очень мало – значит, все хорошо. Этот миф эксперты называют наиболее опасным. Ориентируясь только на негативную обратную связь, компания не проводит проактивную диагностику и поздно замечает реальную «боль» клиента.

Среди других распространенных мифов: если продажи идут, беспокоиться нечего. Зачастую недооценивается трудоемкость работы с клиентским опытом, упрощается подход к аналитике, предпринимаются попытки заменить людей на AI без создания необходимой базы. А если падают показатели или растет количество жалоб – значит, виноваты сотрудники, а не продукты или процессы.

«Мифы не всегда звучат как заблуждение, они часто могут транслировать простое объяснение, почему в компании ничего не собираются менять», – поясняет Александра.

Основные выводы, которые делает спикер:

• CX в белорусских компаниях существует, но не везде как система
• Зрелость функции сильно зависит от ее места в оргструктуре.
• Если один человек тянет все, то системы действительно очень хрупкие.
• В компаниях с развитой функцией CX происходит конфликт внутри, а не с клиентом. То есть идет борьба за ограниченные ресурсы, чтобы быстрее реализовать решения.
• Большинство компаний как сигнал к действию воспринимают жалобу, но не действуют проактивно (тушат пожары).

Что показал онлайн-опрос

Количественную часть исследования важно «читать» очень осторожно, так как она получилась не очень объемной, а также значительно банковски перекошенной (почти половина ответов — от специалистов банковской сферы). Поэтому нельзя утверждать, что так происходит во всех белорусских компаниях. Кроме того, выборка не очень большая – 56 человек, поэтому нельзя утверждать, что так происходит во всех белорусских компаниях.

Но исследователи сделали интересное наблюдение, суть которого Александра Ковтун сформулировала так: «Банки всегда первыми внедряют инновации в клиентском опыте. И если мифы и барьеры существуют даже в таких развитых компаниях, то что можно говорить о других секторах бизнеса».

Вот что участники опроса назвали главными мифами:

• Нет жалоб – значит все хорошо 45%
• Сначала маркетинг и продажи, а потом клиентский опыт 27%
• В плохих оценках виноваты сотрудники 25%
• Клиентский опыт – это только про сервис 23%
• CX – это дорого 21%

Кто основной транслятор мифов?

Здесь большинство ответов разделилось между двумя позициями: нет одного источника мифов (35%), топ-менеджмент/руководство (23%).

Главные барьеры

• Нет времени и ресурсов 41%
• Сложно внедрять изменения 32%
• CX не в приоритете у руководства 27%
• Нет общего понимания о том, что такое CX 23%

«В текущей выборке видно, что основные барьеры развития CX как функции лежат в плоскости управления и внедрения, а не бюджета», – делает заключение Александра.

Несколько инсайтов

Сегодня клиентский опыт в Беларуси – это не про развитую систему, а больше про внутреннюю совесть компании:

«Даже если функция слабая или она не существует, практически в каждой компании есть человек, который является этим голосом совести. Он транслирует, что неудобство для клиента – это не норма, и с этим надо что-то делать».

Инициатива внедрения CX-функции чаще идет снизу, но устойчивой она становится только при условии поддержки сверху, со стороны топ-менеджмента.

CX в Беларуси очень человечный, в нем много эмпатии: «Все держится на инициативе отдельных сотрудников, на доверии к ним, на их личной энергии в большей степени, чем на встроенных системах».

И в заключение – еще одно интересное наблюдение

«Мы всегда много говорим про технологии, искусственный интеллект, автоматизацию. Но если спросить CX-практиков, что бы они сделали в первую очередь, чтобы клиентский опыт стал более системным, они говорят про людей. То есть про компетенции, про эмпатию и про пополнение команды специалистами, которым не нужно продавать идею человекоцентричности».

Привлечение аудитории в В2В и сложных профессиональных В2С услугах с длинным циклом – непростая задача, ее не решить обычными методами рекламы и платного трафика. Методы массового маркетинга почти не работают, нужно долго выстраивать воронку и работать с трансляцией экспертизы и формированием доверия.

Расскажем о своем кейсе профессиональных on-line ивентов, моделях монетизации контента и особенностях потребительского поведения.

Skademy (Академия нетехнического IT) — это образовательная платформа и консалтинговая студия (основана на базе «Студии Сорокина и Кулинкович»), специализирующаяся на обучении и развитии продаж, маркетинга и HR в IT-сфере. Более 10 лет помогает IT-специалистам (Sales, Marketing, CEO) осваивать практические навыки, необходимые для роста бизнеса

В качестве эксперимента мы заменили ежегодную летнюю конференцию Human2IT на два on-line митапа об IT&B2B продажах и маркетинге (по сути, все равно конференции со спикерами) и решили сделать видео-трансляцию бесплатной и только после трансляции продавать доступ к записи видео и презентациям.

Сработало ли это и стоит ли использовать такую модель?

Каналы продвижения

– чаты наших сообществ в Telegram (суммарно более 5000 участников),
– соцсети Skademy (более 3000 подписчиков),
– личные страницы организаторов и некоторых спикеров (более 20 000 подписчиков суммарно),
– e-mail рассылка по базе подписчиков Skademy (6000 контактов),
– каналы инфо-партнеров.

Затраты на продвижение

– Оплата сайту bezkassira за размещение баннеров на их сайте. Это все. Мы впервые не вкладывали деньги ни в Meta, ни в Google или Яндекс рекламу, никуда больше.

Фактические затраты на продвижение пошли только на организацию on-line ивента, работу со спикерами и подготовку материалов и видео.

Нефинансовые результаты

– охваты и точки контакта с брендом в анонсах на сайтах и рассылках партнеров по целевой аудитории – в сумме составили 100 000+ человек,
– повторные касания в наших каналах, соцсетях и рассылках c теплой целевой аудиторией – 15 000 человек,
– органический рост чатов сообществ – за 3 недели (@itsalesmeetup + 300 человек, @hrpr_group +150 человек),
– рост трафика на сайт skademy.by в течение недели проведения митапов вырос в 5 раз,
– суммарно видео митапов посмотрело более 2000 человек (видео закрыто), очень хорошие комментарии и благодарности в чате и в личку, много новых личных знакомств.

Финансовые результаты

– модель сработала, мы окупили затраты и вышли в плюс. Собрали больше денег, чем получили бы на очной конференции и столько же, сколько получили бы на платной онлайн конференции, но этого все равно недостаточно, чтобы считать конференции надежным средством заработка (мы их для заработка и не используем),
– после митапов +5 новых регистраций на курс IT&B2B продаж, +4 на IT&B2B marketing, +2 на курс HRPR,
– 3 новых запроса на консалтинг лично в мою компанию (не знаю, сколько запросов остальным спикерам), один из запросов – крупный контракт минимум на 2-3 квартала, это уверенно окупает все усилия на проведение конференции,
– 1 моя проданная консультация о том, как проводить бесплатные митапы, ахах.

Заметки о покупательском поведении

1. Записи все еще продолжали покупать в течение 3 месяцев, но люди в большинстве по-прежнему не готовы активно платить за контент и чужой труд, если можно найти вариант не платить. Даже у состоятельных людей и владельцев компаний есть эффект “рационального потребителя”, когда хотят получить запись бесплатно, просят меня прислать бесплатно “по дружбе”, или нелегально пытаются записать видео, чтобы не платить (стоимость всех материалов митапа после трансляции была всего лишь 75 BYN).

Решение, которое я буду использовать: еще больше насыщать доклады дополнительными материалами, чтобы у участников было моральное основание позволить себе купить и сохранить материалы конференции, чтобы покупка конференции попадала в ментальную категорию покупки книги или онлайн курса.

2. Есть часть искренних добрых людей, у которых получается смотреть онлайн, но все равно есть желание поддержать чужой труд.
Решение, которое можно использовать: ввести недорогой билет “поддержать конференцию”, который будет скорее эмоциональной реакцией участников и благодарностью.

3. У компаний нет понимания, что платить стоит за каждого участника (как в обычной конференции или онлайн курсе, поэтому и цена такая невысокая – она для одного человека). Но компании хотят купить доступ “на компанию” и потом бывают неловкие ситуации, когда видео открывается в учетной записи только одного (оплатившего) человека.

Решение, которое я буду использовать: сделать 2 типа билетов – на одного человека и на компанию (чуть дороже, с доступом для нескольких человек).

4. Самый важный, возможно, пункт для ивенторов: у людей есть психологическая точка, какую сумму они готовы заплатить сами, а какую надо оплачивать от компании. При ценообразовании важно не попасть в расщелину между этими суммами, пытаясь сделать билет доступнее. Потому что при относительно дешевых билетах начинается эффект “самому платить уже не хочется, а компанию волновать из-за такой суммы как-то совестно” (очевидно, такая двойственная проблема не помогает продажам билетов).

Решение, которое я буду использовать (всегда так делаю): соотносить цены на ивенты с платящей персоной. Если люди, в основном, идут от компании, в описании должна прослеживаться цель компании (что сотрудник будет знать и уметь) и цена выше – на уровне аналогичных мероприятий, за которые компании привыкли платить. Более низкую цену сотруднику будет стыдно просить руководство оплатить, а компании будет лень разводить бумажную работу. Если человек платит из личных денег, билет на конференцию должен отражать личную ценность для него и попадать в его рутину типичных трат.

5. К концу трансляции родилась шутка: если вы хотите добиться высокого ретеншена к концу онлайн мероприятия (а удержать аудиторию онлайн долго – это боль организаторов и случается в естественных условиях крайне редко), просто объявите, что после окончания трансляции видео станет платным. У нас до 22:30 в трансляции оставалось около 80% зрителей.

Решение, которое я буду использовать: тут ничего не надо менять, это в принципе отличный показатель для партнеров и спикеров, если удержание аудитории в онлайне – главная цель.

Выводы

Модель оплаты после трансляции в нашем случае оказалась очень выгодной. Основной целью конференции было увеличение точек контакта, повторные касания, трансляция идей и нашего подхода, а также – новые знакомства. Охваты, которые мы получили, были максимально целевыми и теплыми. Обычным таргетингом или контекстной рекламой мы бы не добились такого эффекта.

Продажи курсов и консалтинга сразу после ивента были необязательным, но очень приятным дополнением.

Главное, что произошло за эти месяцы, – это рост сообщества @itsalesmeetup и новые знакомства.

Если использовать такую модель на холодной аудитории и только с целью заработка, результат становится непредсказуемым и очевидно придется больше вложиться в разные механики для получения прибыли. Я бы так не делала.

Бренды и рекламные агентства вполне резонно гордятся, когда их креативная реклама получает награды престижных фестивалей и становится предметом обсуждения в профессиональном сообществе. Но замечают ли этот креатив обычные потребители? И влияет ли оригинальная идея и яркий визуал на принятие ими решения о покупке? Ответы – в новом исследовании МАСМИ.

Международное агентство социальных и маркетинговых исследований (МАСМИ) существует на белорусском рынке 27 лет. За это время проведено большое количество исследований на самые разные темы. Специально к Дням маркетинга, рекламы и брендинга, которые прошли в конце февраля 2026-го, в агентстве решили узнать, какая реклама эффективнее работает на потребителей в Беларуси. О результатах исследования рассказала участникам конференции директор исследовательской компании Татьяна Лисицкая.

Исследование проводилось в феврале 2026 года. Респондентам в возрасте 18-64 года задали вопросы по следующим темам:

• Насколько заметна креативная реклама в медиапространстве
• Какие каналы коммуникации работают лучше всего
• Какие характеристики рекламы важны для потребителей
• Насколько влияет рекламное сообщение на восприятие самого продукта
• Какова зависимость принятия решения о покупке от креатива в рекламе

Присутствие креативной рекламы в медиаполе

Белорусам задали вопрос, как часто им попадается реклама, которая вызывает у них искренний интерес или радует своим креативом.

Выяснилось, что 51% опрошенных вообще не встречают такую рекламу в белорусском медиаполе или встречают ее крайне редко. При этом среди тех, кто вообще не сталкивается с креативной рекламой, женщин – 10%, мужчин – 16%, а людей в возрасте 55-64 года – 21%.

Реклама каких белорусских брендов/марок запомнилась респондентам лучше всего?

В тройке лидеров по категориям с большим отрывом – продукты питания (29%), что вполне объяснимо: это категория, востребованная всеми потребителями, и конкуренция там очень высокая. Вторую и третью строчку заняли казино (12%) и маркетплейсы (6%).

Татьяна Лисицкая обратила внимание, что мужчины чаще, чем женщины, замечают креативную рекламу техники и электроники. А женщины больше обращают внимание на косметику, уход за собой, лекарства и БАДы.

Каналы коммуникации в рекламе

У респондентов спросили, где именно они видели рекламу этих брендов. В топ-5 каналов коммуникации вошли телевидение, социальные сети, торговые центры и магазины, наружная реклама и видеосервисы.

А теперь топ-3 для отдельных категорий:

Продукты питания

Телевидение – отметили 64% опрошенных
Социальные сети – 39%
Торговые центры и магазины + наружная реклама – по 26%

Казино

Видеосервисы – 50%
Социальные сети – 43%
Наружная реклама – 42%

Маркетплейсы

Телевидение – 55%
Видеосервисы – 53%
Социальные сети – 47%

Техника

Социальные сети – 58%
Видеосервисы – 37%
Телевидение – 35%

Бренды одежды

Социальные сети – 69%
Торговые центры и магазины – 36%
Телевидение – 33%

Операторы связи

Телевидение – 72%
Социальные сети + наружная реклама + видеосервисы – по 38%
Торговые центры и магазины – 14%

Привлекательность рекламных сообщений

У респондентов спросили о тех характеристиках, которые важны лично для них, чтобы реклама понравилась и запомнилась. И предложили выбрать две позиции, которые они бы поставили на первое и второе места.

Лидером в иерархии стала понятная информация о выгоде и свойствах продукта (так ответили 73% опрошенных). Многие заинтересованы видеть нестандартную, оригинальную идею или интересный сюжет в рекламе товара или услуги (59%). Удивительно, но юмор оказался на последнем месте (16%).

Выяснилось, что люди в возрасте 45-54 лет в большей степени заинтересованы в информации о продукте, в то время как молодежь 18-24 лет больше ценит красивую «картинку» и звук.

Женщины более благосклонны к рекламе, которая вызывает позитивные эмоции и вдохновение, чем мужчины. А представители сильного пола больше ценят юмор и остроумие.

Как креативная реклама влияет на восприятие самого продукта

Здесь каждый респондент выбирал один вариант из предложенных. Их ответы будут особенно интересны любителям яркого креатива. Оказалось, что только для 27% опрошенных качество и креативность рекламы коррелирует с качеством самого продукта. А у 10% респондентов слишком креативная реклама даже вызывает подозрения: кажется, что таким образом бренд пытается скрыть недостатки продукта.

«Поэтому брендам всегда нужно искать этот баланс, чтобы привлечь внимание потребителя, но не переборщить. Тут как раз можно проводить исследования на фокус-группах, чтобы протестировать рекламу до ее выхода и понять, не вызывает ли она каких-либо сомнений у целевой аудитории», – уточнила Татьяна Лисицкая.

Но если ваша основная аудитория – это молодежь, то креатив с большой вероятностью попадет в цель. В группе респондентов в возрасте 18-24 лет 44% (!) заявили о том, что креативная реклама у них однозначно ассоциируется с более качественным продуктом.

В то же время люди в возрасте 55-64 в меньшей степени увязывают качество продукта с креативностью рекламы и чаще не обращают внимание на креатив – только на цену и характеристики продукта.

Исследователи МАСМИ также озадачились вопросом, а как же запоминается сам бренд в рекламе. Нередко креативная реклама настолько яркая, что выглядит как отдельное произведение искусства. Ее сюжетами делятся, юмор, как говорится, уходит в народ. Но многие и не вспомнят, а что за бренд рекламируется в этом сообщении.

«Кстати, мы проводили достаточно много айтрекер-исследований, когда отслеживается, куда человек смотрит, где его взгляд задержался. Но потом все равно спрашивали у респондентов, что им запомнилось. Потому что есть объективная информация о движении взгляда, но это не значит, что бренд остался в памяти», – пояснила Татьяна Лисицкая.

Как часто потребители забывают, какой бренд рекламируется в сообщении? На этот вопрос 31% опрошенных ответили, что почти никогда или очень редко, а 6% – очень часто или постоянно. В среднем получилось около 7 баллов по шкале от 1 до 10, где 1 – «очень часто», а 10 – «почти никогда».

Как реклама влияет на принятие решения о покупке продукта

Дальше – еще интереснее. Респондентам предлагалось оценить, насколько они согласны с тремя утверждениями (по шкале от 1 до 10), которые показывают влияние рекламы на решение о покупке.

В среднем 6,89 балла получил вариант о том, что если реклама сделана креативно и им нравится, то они с большей вероятностью обратят внимание на этот товар и услугу. Причем женщины дали более высокие оценки по сравнению с мужчинами.

Также для людей важно разделять ценности бренда, транслируемые в рекламе – средний балл 6,58. В меньшей степени пользователи увязывают саму рекламу (ее идею, юмор или визуал) с совершением покупки – 5,34.

В качестве резюме

Актуальными каналами коммуникации для многих продуктов остаются телевидение, соцсети и видеосервисы. В рекламе потребителей прежде всего привлекает информация о выгодах товара/услуги и нестандартный сюжет. Для 27% респондентов качество рекламы – это и качество самого продукта, а в молодежной среде эта связка работает еще лучше. Потребители часто покупают, если реклама им нравится и они разделяют транслируемые брендом ценности.

Посты и комментарии «Лидского пива» в Threads стали отдельным видом искусства. Они залетают на тысячи лайков и десятки тысяч просмотров. Компанию тегают, она отвечает и ведет живой диалог с пользователями. BrandPlatform.by поговорила с директором по маркетингу «Лидского пива» Аленой Хомченко о том, как компания прокачивает Threads, работает с хейтерами и увеличивает продажи благодаря «зарубам» в комментариях.

Алёна Хомченко, директор по маркетингу ОАО «Лидское пиво». В сфере рекламы и маркетинга с 2003 года. С 2010 года развивала бренды в международных компаниях: Samsung Electronics, Coca-Cola, Danone. В «Лидском пиве» с 2021 года. Лидер персонального рейтинга эффективности маркетологов-2023. Руководит одной из сильнейших маркетинговых команд в стране, развивает продуктовый портфель в 7 различных категориях. Спикер международных конференций.

Начали вести Threads сами — пошел рост

«Лидское пиво» зашло в Threads чуть больше года назад. Тогда все соцсети компании вело SMM-агентство, которое стало репостить посты из Instagram. Это ни к чему не привело. При базе в 6000 подписчиков публикации получали минимальный отклик: 20 лайков, три комментария.

Отдел маркетинга смотрел на «мертвый» Threads и понимал, что результата от работы агентства не будет. Его команда просто не понимала, что с ним делать. Тогда внутри отдела маркетинга появилась инициативная группа, которая решила посмотреть, что будет, если своими силами делать контент для этой соцсети.

«Осенью 2025 года я сама протестировала Threads, подхватив инициативу Ольги Безводицкой, директора по маркетингу Modum. Публично открыла свою должность и сутки отвечала на вопросы потребителей: около 500 комментариев. Это была незабываемая пятница, после которой я всю субботу лежала и смотрела в потолок. В комментарии, кстати, пришли абсолютно адекватные люди с нормальными вопросами», — говорит Алена.

Как только команда «Лидского» начала вести Threads самостоятельно, начался рост. Сейчас у @lidskaebeer больше 8000 подписчиков, но они в этой сети — не главный показатель. Посты и комментарии компании постоянно залетают на тысячи лайков и десятки тысяч просмотров.

«Такой активной аудитории мы давно не видели. От тех же пользователей Instagram она отличается мгновенной реакцией и готовностью щедро раздавать хейт по любому поводу. Мой совет брендам — не бойтесь хейта. Это свойство человеческой природы — делиться негативом шире, чем позитивными впечатлениями. Смотрите на коммерческие метрики, а не на то, что написал очередной «ноунейм» под вашим постом», — продолжает Алёна.

Коллективный разум и работа с хейтерами

За Threads в «Лидском пиве» отвечает штатный сотрудник отдела маркетинга. Для него эта соцсеть — творческий эксперимент помимо основной работы. В день компанию тегают от 20 до 50 раз. Отвечают на то, что считают нужным и адекватным. Откровенного хейта немного и его блокируют.

«Человек, который ведёт Threads, всегда на связи. Он отлично владеет белорусским языком и знает нормы допустимого (в том числе законодательства). Мы не вычитываем каждую публикацию или ответ. Смотрим коллективно (в том числе я сама), если есть какой-то чувствительный момент. Когда видим, что ответили «криво», тогда извиняемся или удаляем комментарий. По специализированным вопросам (технология, производство и прочее) обязательно консультируемся с профильными специалистами.

Иногда дёргаем друг друга за рукав и оттаскиваем от острого желания въехать “на белом коне и всем тут показать” в очередную ветку со злобными комментариями», — говорит директор отдела маркетинга.

В начале года пользователи Threads обрушились с критикой на название нового пива «Янтарнае». Основная претензия сводилась к простому вопросу «почему не бурштынавае?». «Лидское пиво» продемонстрировало чудеса антикризисного маркетинга и по пунктам объяснило, почему был выбран именно этот вариант.

«Мы знали, что реакция будет, поэтому готовились заранее, чтобы “держать удар”. Я бы сказала, что мы недооценили масштаб реакции и ее децентрализацию. Полыхнуло как при лесном пожаре. Часть эмоций вылилась у нас в комментариях, но огромное число пользователей обсуждали это у себя в ветках.

Самое любопытное то, что у нас были как хейтеры, так и защитники: преподаватели, историки, люди, которые на самом деле изучают и популяризируют язык. Вот это было действительно ценно и очень приятно. Острая фаза комментариев продлилась около 3-х суток. Это специфика Threads, где все быстро и резко вспыхивает и также быстро затихает. Аудитория утрачивает интерес и просто перекидывается на новую тему», — делится Алена.

Благодаря Threads продали шестинедельный объем пива за 10 дней

«Сейчас мы тратим на Threads только наше рабочее и нерабочее время, и я считаю эту инвестицию супер эффективной. Производство контента — это, считайте, путевой дневник. У нас нет никакого контент-плана, зато есть гибкость в выборе тем и возможность не только следовать трендам, но и задавать их.

Комментарии от @lidskaebeer – отдельный вид искусства. В первое время мы активно ходили к пользователям и приглашали к диалогу. Сейчас они сами тегают нас, потому что знают: придёт «Лiдскае» и ответит. И эти комментарии часто становятся в разы популярнее исходной публикации», — продолжает директор по маркетингу.

Сейчас для компании Threads — площадка для общения с потребителем. Но и эффект на продажах тоже есть. Юбилейные сорта (Янтарнае и Рубiнавае) до старта продаж «Лидское пиво» анонсировало только в Threads.

В том числе благодаря дискуссиям вокруг названия, компании удалось создать ажиотаж на старте продаж. Новые сорта люди искали по всей стране. За 10 дней продали объем пива, сваренный на 6 недель. «Лидское пиво» не успевало пополнять запасы в торговых сетях.

Кроме того, благодаря Threads мы получили огромную волну UGC-контента с теми счастливчиками, которым удалось найти наши новинки первыми. Конечно, было много хейта от «пивных обозревателей». Но это уже совсем другая история. Продажи идут хорошо, и сейчас рекламная поддержка включилась уже в традиционных медиа-каналах»

Алена считает, что потенциал для роста у Threads есть. Уже сейчас в ней сидят более 900 тысяч белорусов. Компания уже включила соцсеть как «нематериальный актив». В ней «Лидское пиво» будет публиковать самую оперативную информацию. Новости о продукции и активностях в первую очередь будут появляться сначала там.

«Сейчас Threads выглядит как огромный домовой чат, очень разношерстный, но невероятно активный. Классная площадка для людей с чувством юмора и здоровой самооценкой, где нельзя спрятаться за витриной с идеальными фотками.
Для меня вопрос скорее в том, как скоро сеть наполнится рекламой и перестанет щедро раздавать органические охваты, как это есть сейчас», — резюмирует Алена.

Обычно идеи для новых позиций рождаются на планерке у шеф-пекаря или в отделах аналитики. Но иногда достаточно одного честного сообщения от гостя, чтобы запустить производство и создать три новинки за считанные дни. Делимся историей о том, как сетевое эхо помогло нам стать лучше.

Кафе-пекарня “Булочки” -это белорусский городской бренд выпечки с собственным круглосуточным производством с акцентом на натуральные ингредиенты и атмосферу повседневного удовольствия. Бренд представлен в Минске как сеть из 10 пекарен-кафе.

В современном бизнесе сегмента кафе-пекарни принято гнаться за трендами: крафтовая начинка, необычные сочетания, авторская подача. В этой гонке легко забыть о простых вещах, которые на самом деле ждет гость.

Недавно в соцсети Threads нам попалась публикация девушки по имени Алина. Пост был предельно честным и даже слегка ироничным: она заметила, что в наших “Булочках”… нет обычных булочек. Того самого базового ассортимента, воздушной сдобы, которую можно взять просто так, без повода!

Мы могли бы пропустить это сообщение мимо глаз. Но оно зацепило. И не только рядовых менеджеров соцсетей, но и нашего шефа Никиты Бурукина (на фото).

Суть кейса: от негатива к действию.

Вместо того, чтобы обидеться или дать стандартный ответ “у нас есть много другого”, мы восприняли пост Алины как реальную потребность, которую мы почему-то не замечали.

Мы решили действовать быстро.

1. Проработка идеи. Шеф-пекарь вдохновился задачей и взял пост Алины за основу для технического задания. Мы решили сделать булочки, которые хочется съесть сразу.
2. Запуск производства. Технологическую карту утвердили в рекордные сроки. В цеху сети начали тестировать рецептуру, добиваясь той самой «воздушности», о которой писала девушка.
3. Результат. В меню появились три новых позиции, каждая из которых уже стала хитом: «Жемчужинка» — эталон мягкости и вкуса детства, булочка с корицей для любителей пряных завтраков, булочка с шоколадом как идеальный компаньон к кофе.

Самое главное случилось после запуска. Мы не могли просто взять идею Алины и не сказать ей спасибо.
Алине отправили персональный подарок: парочку свежайших булочек прямо из печи на дегустацию. Ведь кто, как не автор идеи, должен оценить результат первым?

Алине все понравилось!

И вот результат:

• для меню: +3 новые позиции, которые уже пользуются спросом.
• для команды: четкое понимание, что соцсети источник ценных инсайтов.
• для лояльности: гость, чье мнение услышали, становится амбассадором бренда.

Этот случай лишний раз доказал нам простую истину: в эпоху высоких технологий и сложных маркетинговых стратегий самым ценным инструментом остается простое человеческое внимание. Иногда, чтобы запустить производство, достаточно просто прочитать комментарии.