Илья Слепцов, арт-директор и основатель cjm.by об искренности как инструменте роста и удержания клиентов
Блог о маркетинге “Платформа бренда” начинает цикл интервью с экспертами, заслужившими признание своими крутыми проектами. Сегодня — наш первый собеседник Илья Слепцов, арт-директор и основатель cjm.by.
Илья работает в сфере арт-директинга, CJM, дизайна ритейл / бранч / HORECA-пространств, а также логотипов, брендинга, айдентики и Key Visual (KV). Следует продуманному и внимательному к деталям процессу, основанному на аналитике. Представляет концепции проектов через качественные и развернутые Research & Development презентации. Основатель арт-команды cjm_. Автор индивидуальных лекций и семинаров по арт-директингу, дизайну упаковки и ритейл-дизайну.
Создал дизайн для известных брендов: Альфа-Банк, Паритетбанк, Белгазпромбанк, Neo Bank, 5 элемент, DEPO, BMW, Виталюр, Евроопт, Емолл, Едоставка, LSD Clothing, ORO, Тапас, АрмТек, Olympia Gym & Spa, Min New York, Livocon Berlin, GM Property London, Riverdale Delhi, Thermotek Jakarta, Austech Melbourne.
О ключевых трендах
– Сегодня один из ключевых трендов в коммуникации, на мой взгляд, – это искренность, то есть отношения без фальши, притворных улыбок и наигранной радости. Можно делиться как удачными, так и неудачными кейсами, но говорить с клиентом на одном языке, создавая прочную эмоциональную связь. И такие связи могут стать действительно глубинными и долгосрочными. В то же время важно обеспечивать предложения и для той части аудитории, которой ближе рационализм, а не эмоции. Стратегия, которая совмещает оба этих подхода, даст свои плоды.
Искренность, то есть отношения без фальши, притворных улыбок и наигранной радости
Сюда же добавлю, что долгое время устойчивым трендом было построение личного бренда эксперта, предпринимателя. Однако чрезмерное увлечение этой темой придало ей некоторый негативный оттенок, появилось много фальши в коммуникациях.
На мой взгляд, личный бренд сегодня уступает место командным достижениям. Также вижу, что комьюнити начинает потихоньку переходить из онлайна в оффлайн – люди хотят чаще встречаться и общаться вживую. Это вполне укладывается в тренд на искренность.
Личный бренд сегодня уступает место командным достижениям.
Вторым ключевым трендом я бы назвал развитие темы CJM (Customer Journey Map) и бесшовного опыта клиента, начиная от его первого касания с брендом до повторных покупок.
Я этим занимаюсь, поэтому подсвечиваю проблему чуть ярче. На мой взгляд, сейчас компании будут еще более внимательно изучать путь своих клиентов, их поведение, привычки и покупательские паттерны, чтобы увеличить возвращаемость и, как следствие, добиться более высоких финансовых результатов.
В целом мы должны продумывать за клиентов все возможные комбинации действий, чтобы создать максимально гладкий и позитивный опыт во всех точках касания с нашим брендом. Это целая технология, и она очень важна. Причем сегодня многие сервисы построены так, чтобы путь клиента начинался в онлайне, а потом переходил в оффлайн. Бесшовность заключается еще и в том, чтобы соединить эти пространства, избежать разрывов. Это очень актуально и для банков, и для ритейла, и для многих других сфер или компаний.
Продумывать за клиентов все возможные комбинации действий, чтобы создать максимально гладкий и позитивный опыт во всех точках касания с нашим брендом
Образование и обучение – третий тренд, который я бы выделил. Это инвестиции в свое будущее, в будущее своих сотрудников, в потенциал бизнеса, который может не приносить краткосрочный профит, но со временем даст хорошие дивиденды. Важно изучать кейсы, инсайты, исследования для применения ключевых выводов для решения собственных маркетинговых и финансовых задач.
Дизайн пространств и айдентики
– Что касается моей сферы, то в ритейл-дизайне главное – это монетизация, эффективное использование каждого квадратного метра. Это проявляется через smart- и digital-решения, через human-friendly решения. Пространства проектируются таким образом, чтобы получить профит от каждой зоны – если не финансовый, то брендинговый или платформенный. Отсюда и мультисервисность пространств, когда в том же банке можно, например, и кофе выпить, и поработать в зоне коворкинга.
В дизайне айдентики, на мой взгляд, будут уместны сдержанность, минимализм, простота форм, стилизация. Весь тот общий тренд, который направлен на искренность. В последнее время все чаще появляется запрос на монохромность: нам как будто удалось убедить, по крайней мере, наших клиентов в том, что монохромный бренд адаптивен к разным ситуациям. А цвет играет эпизодическую, акцентную роль, работая на эмоции. Вместе с формой, образами, фотостилем и другими элементами айдентики.
Куда нас приведет AI?
– Безусловно, сфера маркетинга и коммуникаций меняется под влиянием искусственного интеллекта. Размышляя на эту тему, слушая подкасты и изучая исследования, я пришел к выводу, что не стоит бояться, что AI оставит нас без работы. Как инструмент он помогает ускорить все процессы, но истинный прогресс, оригинальные идеи – это остается в плоскости человека.
Стоит предостеречь компании от увлечения AI-коммуникацией. Искусственно сгенерированный контент может привести к отождествлению таких компаний с чем-то фальшивым, наигранным и искусственным. Если это, конечно, не часть стратегии: у нас, действительно, есть такие кейсы, где AI используется намеренно, чтобы подчеркнуть инновационный, современный подход. Такие триггеры и маркеры аудиторией пока считываются, может быть, не в полной мере.
Искусственно сгенерированный контент может привести к отождествлению таких компаний с чем-то фальшивым, наигранным и искусственным.
Но этот процесс идет. Например, в соцсетях люди пишут, что длинное тире в посте может быть признаком искусственной генерации. То есть аудитория обращает внимание на моменты, которые укажут на «след» AI. И потенциальные клиенты могут отвернуться от бренда, который кажется им искусственным, ненастоящим.
По нашему опыту могу сказать, что внедрение AI-инструментов в работу арт-команды позволило примерно на треть сократить время на выполнение задачи. Это значит, что для клиента она стала на 30% дешевле. А мы можем направить больше своего внимания на те решения, которые требуют обязательного участия человека.
Что делать?
– В условиях всех этих изменений, на мой взгляд, нужно меняться самим, действовать быстро, динамично, на опережение. И соответствовать запросам самого молодого поколения альфа, а лучше сразу бета – ведь это в макроперспективе клиенты всех выживших брендов.
Есть важные темы или интересные новости, которыми вы хотели бы поделиться с коллегами по цеху? Пишите нам на hello@brandplatform.by!
