Флагманское пространство Европочты и Emall. Как дизайн среды стал инструментом бренда
В последние годы рынок e-commerce в Беларуси заметно изменился. Пункты выдачи заказов и почтовые отделения перестали восприниматься исключительно как утилитарные точки логистики. Сегодня это полноценные элементы ритейл-среды и важные точки контакта бренда с клиентом.
Именно в этом контексте появился проект флагманского мультисервисного пространства для Европочты и белорусского маркетплейса Emall, реализованный дизайн-студией cjm_ в 2024–2025 годах.
Задача
Задача проекта выходила далеко за рамки оформления интерьера. Клиенту было важно создать современное пространство нового типа: место, где почтовые услуги, выдача заказов маркетплейса и клиентский сервис объединяются в единую экосистему внутри торгового центра. При этом пространство должно было быть интуитивным, технологичным, масштабируемым и одинаково удобным как для клиентов, так и для сотрудников. Задача нетривиальная!
Отдельный вызов заключался в работе с брендами, ведь они оба – самостоятельные, с сильной айдентикой, визуальной логикой и характером. Перед командой CJM.by стояла задача не “смешать” бренды, а аккуратно интегрировать их в единое пространство, сохранив узнаваемость и усилив восприятие обеих марок. Так родилась концепция единой визуальной системы контрастов.
Контраст в проекте стал не декоративным приемом, а инструментом навигации и управления вниманием клиентов. Через контраст материалов, фактур, цвета и графики мы выстраивали иерархию зон, помогали посетителю быстро ориентироваться в пространстве и интуитивно понимать логику сервиса. Более того, пространство изначально проектировалось как гибкая платформа, способная адаптироваться к изменению сценариев.
Архитектурное и планировочное решение
Основной целью проекта стало создание многофункционального мультисервисного пространства, в котором клиентский путь логично выстроен от входа до получения услуги. Архитектурное и планировочное решение учитывало специфику торгового центра, требования по пропускной способности и необходимость четкого разделения потоков клиентов и сотрудников. Это позволило снизить визуальный шум, упростить навигацию и повысить скорость обслуживания без ощущения «конвейера».
Работа CJM.by охватывала весь цикл проектирования. На основе этапа Research & Development и дизайн-концепции команда разработала эскизы пространства, планировочные решения, зонирование, схемы клиентских и операционных потоков, а также полную проектную документацию для всех этапов строительства. В нее вошли планы монтажа и демонтажа, электрические схемы, спецификации материалов и чертежи мебели, что обеспечило точную реализацию проекта в условиях действующего торгового центра.
Работа с айдентикой
Важной частью проекта стала работа с айдентикой и коммуникацией в пространстве. Дизайн включал разработку навигации и типографики, интерьерных и экстерьерных вывесок, в том числе на фасаде торгового центра и в торговой аллее. Отдельное внимание уделялось графическим носителям, полиграфии, плоттерной аппликации, дизайну интерфейса электронной очереди и форме сотрудников. Все эти элементы рассматривались как часть единого клиентского опыта, а не как отдельные дизайн-объекты.
Результат
В результате флагманское пространство стало примером того, как дизайн среды может работать на бизнес-задачи, бренд и CX одновременно. Это не просто пункт выдачи или почтовое отделение, а полноценный офлайн-интерфейс цифровой экосистемы. Проект задал основу для масштабирования формата и сформировал новый стандарт восприятия мультисервисных точек в сегменте e-commerce и почтовых услуг.
Следите за BrandPlatform.by в Telegram, LinkedIn и Instagram.
Хотите, чтобы ваш кейс тоже появился на «Платформе бренда»? Загрузите его через «Поделиться кейсом», и после проверки на соответствие Правилам сайта мы с радостью его опубликуем.
