Конференция «DCX: День клиентского опыта» пройдет 26 марта в Минске
Профессиональная конференция «DCX: День клиентского опыта», посвященная практическим подходам к управлению клиентским опытом (Customer Experience) пройдет 26 марта 2026 года в Минске. Мероприятие объединит специалистов по маркетингу, продукту, сервису и клиентской поддержке из различных отраслей: банковской сферы, страхования, ИТ, консалтинга, ритейла и телекома.
В последние годы тема клиентского опыта стала одной из ключевых для бизнеса. При этом CX по-прежнему окружен множеством мифов. Часто его сводят к качеству обслуживания или периодическим опросам клиентов, хотя на практике управление клиентским опытом — это системная работа с продуктом, процессами, сервисом, корпоративной культурой и всеми точками взаимодействия с клиентами.
Профессиональный блог о маркетинге BrandPlatform.by выступит информационным партнером конференции.
На форуме эксперты разберут, как на практике выстраивать управление клиентским опытом и какие инструменты действительно помогают компаниям лучше понимать своих клиентов. Особое внимание будет уделено работе с обратной связью, поведенческими данными и сигналами от клиентов.
Своим опытом поделятся представители компаний Альфа Банк, БНБ-Банк, БСБ Банк, Сбер Банк, ВкусВилл, Hoff, DDX Fitness и других организаций. Выступления будут основаны на практических кейсах и отраслевых исследованиях.
Среди ключевых тем конференции:
- клиентский опыт как бизнес-функция и его роль в стратегии компании;
- архитектура CX-метрик и связь показателей клиентского опыта с результатами бизнеса;
- эмоциональное восприятие бренда и работа с инсайтами клиентов;
- управление клиентским опытом в сложных B2B-проектах;
- применение технологий и нейросетей для анализа клиентского поведения;
- зоны риска CX — от молчаливого оттока до работы с жалобами.
Помимо выступлений, программа включает круглые столы, где участники смогут обсудить актуальные вызовы управления клиентским опытом и обменяться практическими подходами с коллегами из других компаний.
Мероприятие пройдет в офлайн-формате в Минске. Ознакомиться с программой и зарегистрироваться можно на сайте конференции.
