18 рублей за стратегию. Сммщики о «красных флагах» среди клиентов
SMM-специалист в Беларуси давно превратился в героя мема. Это многостаночник, который запускает рекламу, отвечает на запросы в директ, снимает и монтирует ролики, а еще пишет тексты и дизайнит картинки. И все это за низкий чек. «Платформа Бренда» пообщалась с двумя специалистами и поговорила о болях, проблемных заказчиках и о том, как не потерять веру в себя во всем этом.
Предложили 130 долларов и сказали, что можно «рубить бабло»
Полина Думанськая пришла в SMM из графического дизайна. Окончила университет по специальности и пошла работать в бренд женской одежды. После трудоустройства оказалось, что компании нужен не столько дизайнер, сколько SMM-специалист широкого профиля. Нужно было настраивать рекламу, писать посты, создавать контент.
В итоге Полина решила окунуться в мир SMM с головой. Окончила курсы и стала продвигать себя на рынке. С брендом одежды, кстати, девушка проработала полтора года. После были сеть ресторанов, барбершоп, строительная компания и даже завод. Сейчас она ведет четыре аккаунта и находится в том положении, когда проекты можно выбирать.
«В последнее время я отказываю в сотрудничестве — не тяну. Были, конечно, странные предложения. Однажды я ходила на собеседование в клинику женского здоровья. У них пять аккаунтов на разные точки. От меня потребовали, чтобы я завершила все свои текущие задачи и сотрудничала только с ними, хотя это была не штатная работа.
Когда у меня спросили про оплату, я назвала сумму за ведение одного аккаунта. Если нужно вести пять, то цифра умножается на пять. На что мне ответили, что не могут платить столько, и озвучили смешную сумму. На этом мы распрощались, а через несколько дней мне звонят из клиники и спрашивают, завершила ли я свои проекты. Хотя никакого согласия на работу я не давала, да и они не говорили, что берут меня. Естественно, я попрощалась с ними окончательно.
Был еще бренд женской одежды. В начале переговоров они заявляли, что у них супероплата. Нужно было делать контент каждый день плюс съемки три раза в неделю. За это они предложили 130 долларов и сказали, что я могу взять еще два аккаунта и „рубить бабло“.
Одной девушке я просто отказала, потому что в какой-то момент она перестала отвечать на мои сообщения. Мы все обсудили, я забронировала время для работы по ее профилю, а она пропала на три недели. После объявилась в пятницу и предложила начать в субботу. Я отказалась», — говорит Полина.
«Красные флаги» клиентов и четко прописанные обязанности
Профессия SMM-специалиста в Беларуси настолько расширилась, что зачастую сами заказчики и владельцы бизнесов не понимают ее сути. В вакансиях то и дело можно увидеть, что в одной позиции прописаны обязанности таргетолога, копирайтера, монтажера и видеографа. Но в этом вина не только бизнеса, но и самих специалистов, которые четко не обозначают сферу своей ответственности.
«Часто SMM-специалисты сами не понимают, что они должны делать. У них размыты задачи, нет видения зон ответственности. Клиент вешает дополнительную работу, а они соглашаются. Поэтому очень важно выстраивать свое позиционирование, понимать, за что ты отвечаешь, а за что — нет. Сейчас в сети очень много споров о том, что входит в компетенции сммщика.
Я же, когда прихожу на проект, сразу закрепляю в переписке сообщение. В нем детально прописываю, что будет поститься, в какие дни, за какое время до публикации будет согласовываться контент и так далее. Если этого не делать, позже появится очень много просьб что-то срочно запостить и доделать. Это не значит, что я не иду навстречу. Просто если правила не зафиксированы, клиенты часто это не ценят. А вот ошибки подмечают сразу, и начинается классическое „за что я плачу вам деньги?“».
Сейчас Полина три проекта ведет полностью самостоятельно. Никаких согласований от нее не требуют. Годы практики позволили ей выстроить свой список «красных флагов» клиентов. И выглядит он следующим образом:
- У клиента нет конкретной цели. Он не знает, чего хочет, а без этого невозможно выстроить стратегию.
- Когда в разговоре проскакивает: «Вот у нас уже было 15 сммщиков, и никто не дал результата».
- Бесконечные правки по мелочам. Что-то вроде: «Давайте еще шрифты другие попробуем, давайте фон заменим, давайте другой текст напишем, давайте постить каждый день „доброе утро“». Это бессмыслица.
В таких случаях Полина предупреждает, что снимает с себя ответственность за результат: «Либо вы цените меня как эксперта, либо ведите соцсети сами, если знаете лучше».
За маркетинговую стратегию заплатили 18 рублей
Анна Богдан пришла в SMM семь лет назад. Спустя три года стала маркетологом в IT-школе, а сейчас работает в одной из крупных IT-компаний. За свою карьеру она успела проектно поработать с разными нишами: от спорта до психологии.
«Я пришла в SMM по любви, когда мы с подругой делали магазин и нужно было не только создавать контент, но и продавать. Втянулась быстро: я училась на искусствоведа, и у меня была большая насмотренность. А еще всегда любила фотографировать и делать заметки. SMM стал логичным продолжением моих увлечений.
Через пару лет меня пригласила IT-школа поработать маркетологом. Во мне увидели потенциал, а я, в свою очередь, — прозрачность и понимание процессов, что было ключевым. В этой роли училась отстаивать свои позиции, выстраивать маркетинг полного цикла, работать с возражениями, негативными отзывами и высококонкурентной средой».
Этот рост не уберег Анну от ошибок. В какой-то момент девушка обратила внимание на интересный локальный бренд, занимающийся продвижением белорусской культуры. Понравилось их позиционирование и миссия.
«Мы встретились с владельцем бизнеса, обсудили детали. На энтузиазме предложила составить стратегию для четкого понимания процессов всей команды. Обозначила, что это платно, назвала стоимость. Стратегию делала два дня и получила за нее 18 рублей. Пока шел диалог, поняла, что нам не по пути. Поблагодарила себя за опыт и решила, что больше никакого энтузиазма без договора и предоплаты», — говорит Анна.
Как и у Полины, у Анны есть свой список «красных флагов» заказчиков:
- Личные вопросы на встречах. Например: «Куда вы спешите после встречи, на другое собеседование?»
- Отсутствие границ. Когда специалисту не доверяют и контролируют каждую мелочь.
- Обилие ASAP-задач. Однажды Анне понравился проект, она откликнулась на вакансию маркетолога. Никто не ответил, и она о нем забыла. Спустя три месяца, в воскресенье, пишет CEO компании, скидывает тестовое и просит сделать его к понедельнику.
- Частичная занятость с обязанностями на несколько листов A4. Хитрый ход, чтобы платить меньше, а требовать как за полный цикл маркетинга.
Выделила Анна и «зеленые флаги»:
- Прозрачность. Вам дают оговоренный блок задач и зоны ответственности. Вы обсуждаете результаты в установленный срок и планируете новый этап.
- Дисциплина. Четкая оплата без напоминаний и уведомлений.
- Адекватность. Достижимая цель, которую вы зафиксировали и обозначили.
- Профессионализм. Коммуникация, где вы — эксперт, а наниматель — ваш заказчик, и вы общаетесь в рамках этих ролей.
«Часто говорят, что SMM-специалист не таргетолог, не видеограф и не дизайнер. Я еще добавлю, что сммщик и не психолог. Часто, особенно когда бренд завязан на личности собственника, кроме менеджерской работы нужно убеждать человека, что ему это нужно. Многие называют это „продажей услуг“: мол, не дожал, не убедил. Но это не ваша работа.
Знать, что нужно бизнесу, и иметь четкие KPI должен тот, кто вас нанимает. Вы можете озвучить свои прошлые результаты, описать предполагаемый эффект. Важно строить диалог на равных, тогда и дальнейшая коммуникация будет „зеленой“ и этичной для всех сторон», — резюмирует Анна.
