Управление клиентским опытом (CX) как подход сформировалось относительно недавно, но уже обросло мифами, которые искажают понимание его сути и того, как развивать CX на практике. О том, какие представления о клиентским опыте сегодня существуют в белорусских компаниях и как в реальности развивается это направление, говорили эксперты на конференции «DCX: День клиентского опыта» в Минске. «Платформа … Читать далее Клиентский опыт между мифами и реальностью: практические кейсы белорусских и российских компаний